Call Center: 02 1054 283 Submit Ticket
มาสร้างแชทบอทกันเถอะ

มาสร้างแชทบอทกันเถอะ

มาสร้างแชทบอทกันเถอะ

เอ่ยถึงแชทบ็อท (Chatbot) คงต้องบอกว่าทุกวันนี้มันกลายเป็นเครื่องมือสารพัดประโยชน์ของธุรกิจยุคใหม่ไปแล้ว โดยเฉพาะธุรกิจที่อยู่บนโลกออนไลน์ เพราะภายใต้การทำงานโดยอัตโนมัตินั้น มันสามารถโต้ตอบแทนเราได้ทุกที่ทุกเวลา แม้กระทั่งในเวลาที่เรากำลังนอนหลับอยู่ แชทบ็อทก็สามารถคุยแทนเรากับคนจากอีกซีกโลกหนึ่งได้

การนำแชทบ็อทเข้ามาใช้งานนั้นสามารถทำได้หลากหลาย แต่หลัก ๆ มักใช้ในการให้บริการลูกค้ากันเป็นส่วนใหญ่ ซึ่งแพลตฟอร์ม Messaging App ส่วนมากล้วนมีแชทบ็อทให้บริการ

อีกทั้งยังมีการวิจัยโดย Facebook ระบุว่าบนแพลตฟอร์มของ Messenger นั้น มีการส่งข้อความถึงเพจธุรกิจต่าง ๆ มากกว่า 1.8 พันล้านข้อความ และ 68% ของลูกค้าชาวไทย หากได้รับคำตอบจากเพจที่ตนเองถามไปนั้นก็มีแนวโน้มว่าจะตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น นั่นจึงเป็นเหตุผลว่าทำไมธุรกิจจึงต้องมองหาผู้ช่วยในการตอบกลับที่รวดเร็ว

นอกจากนั้นเรายังอาจพบเห็นการใช้แชทบ็อทในองค์กรขนาดใหญ่ เพื่อช่วยตอบคำถามจากทั้งภายในและภายนอกองค์กรอยู่บ้างเช่นกัน

ประเภทของแชทบ็อท

โดยทั่วไปแล้ว แชทบ็อทในท้องตลาดสามารถแบ่งออกได้เป็นสองประเภทใหญ่ ๆ คือ แชทบ็อทแบบที่อาศัยการตั้งเงื่อนไขให้ปฏิบัติตาม แชทบ็อทประเภทนี้จะพบได้ค่อนข้างบ่อย และความสามารถของมันจะไม่เยอะมากนัก  เพราะมันจะทำตามเงื่อนไขที่นักพัฒนาตั้งไว้ไปเรื่อย ๆ ถ้าคำถามจากผู้ใช้งานไม่ตรงกับเงื่อนไขที่มันถูกโปรแกรมเอาไว้ มันก็จะวนถามคำถามนั้นไปเรื่อย ๆ ซึ่งในจุดนี้อาจสร้างความรำคาญใจให้กับผู้ใช้งานได้ง่าย ๆ

ส่วนอีกแบบคือแชทบ็อทที่ทำงานโดย A.I. (Artificial intelligence) โดยแชทบ็อทประเภทนี้จะเก่งกว่าแบบแรก ทำงานได้หลากหลายกว่า และสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับภาษาที่ใช้โต้ตอบกับลูกค้าได้ตลอดเวลา อีกทั้งยังไม่จำเป็นต้องมีคำสั่งเฉพาะจึงจะปฏิบัติตามด้วย

ข้อดีของการสร้างแชทบ็อท

การนำแชทบ็อทเข้ามาใช้นั้น นอกจากจะช่วยลดงานและลดความเครียดให้กับพนักงานมนุษย์แล้ว ยังสามารถลดค่าใช้จ่ายให้กับองค์กรได้ ที่สำคัญยังช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้กับผู้ที่เข้ามาติดต่อด้วย เพราะการมีแชทบ็อทเท่ากับว่าพวกเขาได้รับการติดต่อกลับที่รวดเร็วทันใจ

อย่างไรก็ดี แชทบ็อทยังทำได้มากกว่านั้น ยกตัวอย่างเช่น เราอาจใช้แชทบ็อทรับฟีดแบ็กจากลูกค้า และตั้งค่าข้อมูลสำหรับฟีดแบ็กแต่ละแบบเอาไว้ก็ได้ เช่น ถ้าลูกค้าฟีดแบ็กกลับมาแบบที่ 1 เราอาจส่งข้อมูล A ให้ผู้บริโภคทราบ หรือถ้าลูกค้าฟีดแบ็กกลับมาเข้าข่ายแบบที่ 2 เราอาจส่งข้อมูล B ให้ผู้บริโภครายนั้น เป็นต้น

เมื่ออ่านมาถึงจุดนี้ สำหรับใครที่กำลังมองว่าบริษัทของตนเองน่าจะต้องการแชทบ็อทเข้ามาช่วยงานแล้วนั้น เราขอแนะนำเครื่องมือสร้างแชทบ็อทที่น่าสนใจมาฝากกันดังนี้

1. Chattypeople

Chattypeople (https://chattypeople.com/) เป็นเครื่องมือสร้างบ็อทสำหรับงาน Customer Support โดยเฉพาะ โดย Chattypeople นั้นรองรับธุรกิจได้หลายประเภท ทั้งร้านค้าออนไลน์ ร้านอาหาร หรือจะเป็นแคมเปญการเปิดตัวสินค้า – บริการต่าง ๆ ของนักการตลาดก็ได้เช่นกัน ซึ่งแชทบ็อทตัวนี้สามารถขายของ และรับออเดอร์ได้ แถมยังทำงานร่วมกับ Stripe และ PayPal ได้ด้วย

2. MEOKAY

แชทบ็อทอีกตัวหนึ่งที่น่าสนใจก็คือ MEOKAY (http://meokay.com/) โดยสามารถใช้งานได้ทั้งผู้ที่มีและไม่มีประสบการณ์ด้านการพัฒนาแชทบ็อทมาก่อนเลยเช่นกัน

3.แชทบ็อทบนแพลตฟอร์มของ Messaging App ที่ให้บริการ

นอกจากแชทบ็อทของ Third Party เหล่านี้แล้ว หากธุรกิจของคุณอยู่บนแพลตฟอร์ม Messaging App ก็อาจลองมองหาแชทบ็อทที่ระบบเตรียมไว้ให้ก็ได้ เช่น Facebook Messenger ก็มีแชทบ็อทเตรียมไว้ให้ทดลองเล่นเช่นกัน

ทั้งนี้ แม้จะมีเครื่องมือและตัวช่วยมากมายสำหรับสร้างแชทบ็อทออกมาให้ใช้งานกัน แต่จุดสำคัญที่ห้ามลืมในการสร้างแชทบ็อทก็มีอยู่เช่นกัน นั่นคือ

1. อย่าลืมกำหนดชื่อให้แชทบ็อท เพื่อสร้างความโดดเด่น และแตกต่าง
2. ในการสร้างบทสนทนานั้น พยายามเลียนแบบการสนทนาของคนจริงให้มากที่สุด เพราะมันมีส่วนในการสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ไปด้วยในตัว
3. อย่าให้บ็อทพูดยาวเกินไป เพราะอาจทำให้ผู้บริโภคสับสนได้ พยายามเลือกคำที่สั้น ๆ กระชับ ได้ใจความ
4. หลังจากเปิดใช้งานแล้วต้องเข้ามาปรับปรุงและพัฒนาบ็อทอย่างต่อเนื่อง

จากความสามารถของแชทบอทดังที่กล่าวมานี้ ไม่ว่าธุรกิจจะมองว่ามันคือเครื่องมือ Make Money หรือเครื่องมือลดค่าใช้จ่ายให้กับองค์กรก็ตาม แต่อีกมุมหนึ่งที่ต้องไม่ลืมก็คือ เรากำลังจะสร้างแชทบ็อทสำหรับงาน “บริการ” ซึ่งถ้าสามารถทำให้ผู้ใช้งานรู้สึกดีได้ โอกาสในการเติบโตและมีฐานผู้ใช้งานจำนวนมากขึ้นก็จะตามมาเองในที่สุด